Aviso de Privacidad para Clientes

Este Aviso de Privacidad para Clientes de Barberías explica cómo pueden tratarse tus datos personales cuando una barbería o profesional utiliza Barbeo para gestionar su relación contigo: reservas, fila, historial, fidelización y seguimiento.

1. ¿Qué es este Aviso?

Barbeo es una plataforma tecnológica utilizada por barberías y profesionales para administrar reservas, clientes, atenciones, fila, fidelización y otras funciones relacionadas con su operación.

Este Aviso explica cómo pueden tratarse tus datos personales cuando una barbería utiliza Barbeo para gestionar su relación contigo.

El servicio de barbería es prestado por la barbería o profesional correspondiente. BARBEO SpA no presta directamente servicios de corte de cabello, barbería, estética ni otros servicios profesionales ofrecidos por los negocios que utilizan la plataforma.

2. ¿Quién utiliza mis datos?

En la mayoría de los casos, la barbería o profesional con el que reservas o te atiendes determina para qué utilizará tus datos dentro de su relación contigo.

BARBEO SpA, RUT N.º 78.473.253-3, domiciliada en Santiago, Región Metropolitana, Chile, proporciona la infraestructura tecnológica que permite a la barbería administrar esa información.

Dependiendo de la actividad concreta, Barbeo puede tratar datos siguiendo las instrucciones de la barbería y también realizar determinados tratamientos propios necesarios para operar y proteger la plataforma, mantener evidencia de consentimientos, prevenir abusos o cumplir obligaciones legales.

Para consultas relacionadas con Barbeo y privacidad puedes escribir a:

hola@barbeoapp.com

3. ¿Qué datos pueden tratarse?

Dependiendo de cómo interactúes con la barbería, se pueden tratar datos como:

• nombre;
• número de teléfono o WhatsApp;
• correo electrónico, cuando se proporcione;
• barbería con la que interactúas;
• profesional elegido o asignado;
• servicio reservado o realizado;
• fecha y hora de citas;
• estado de una cita;
• historial de atenciones;
• registros de fila;
• número de visitas;
• progreso de fidelización;
• recompensas;
• información de seguimiento relacionada con tu historial de visitas;
• información técnica necesaria para seguridad y evidencia de aceptación, como fecha, hora, dirección IP y navegador.

Barbeo no solicita deliberadamente datos sensibles que no sean necesarios para las funcionalidades ofrecidas.

4. ¿Cómo obtenemos estos datos?

Tus datos pueden ser proporcionados:

• directamente por ti al reservar una hora;
• directamente por ti al incorporarte a una fila pública;
• por la barbería o un profesional autorizado cuando registra una cita, atención o cliente;
• a partir del historial generado mediante el uso de la plataforma.

Barbeo también puede registrar determinada información técnica necesaria para seguridad, funcionamiento y evidencia de aceptación de este Aviso.

5. ¿Para qué se utilizan?

Tus datos pueden utilizarse para permitir que la barbería:

• gestione tu reserva;
• confirme la fecha, hora, servicio y profesional;
• administre cambios o estados de una cita;
• mantenga un historial de atenciones;
• gestione su cartera de clientes;
• administre una fila de atención;
• lleve programas de fidelización;
• identifique clientes que podrían requerir seguimiento;
• mantenga continuidad en su relación contigo;
• gestione recompensas o beneficios ofrecidos por la propia barbería.

Barbeo utiliza o procesa la información necesaria para proporcionar estas funcionalidades, mantener la seguridad de la plataforma y cumplir las obligaciones que correspondan.

6. Reservas online

Cuando reservas una hora mediante una página de Barbeo, puedes seleccionar, según la configuración de la barbería:

• un servicio;
• un profesional;
• un día;
• una hora disponible.

Los datos que entregas se utilizan para registrar y administrar esa reserva.

La reserva corresponde a una relación entre tú y la barbería o profesional que presta el servicio.

Barbeo proporciona la tecnología utilizada para gestionar esa reserva y no garantiza la prestación material del servicio de barbería.

7. Fila

Una barbería puede utilizar Barbeo para organizar su fila de atención.

Cuando te incorporas mediante un enlace o código QR, se puede registrar información necesaria para:

• identificarte en la fila;
• conocer tu posición aproximada;
• asignarte un profesional;
• registrar cuándo comienza tu atención;
• registrar cuándo termina tu atención.

La posición y los tiempos mostrados pueden variar según la operación real de la barbería.

8. Historial de atención

Barbeo permite que la barbería mantenga un historial operativo relacionado con tus visitas.

Este historial puede incluir:

• fechas de atención;
• servicios realizados;
• profesional que realizó la atención;
• valores asociados a servicios, cuando corresponda;
• reservas previas;
• estados de citas;
• información necesaria para administrar futuras visitas.

Este historial permite a la barbería organizar su operación y mantener continuidad en la relación con sus clientes.

9. Retención y seguimiento

Barbeo incluye herramientas que ayudan a la barbería a identificar clientes que podrían requerir seguimiento.

Para ello, la plataforma puede considerar información como:

• fecha de la última atención;
• historial de visitas;
• frecuencia aproximada de retorno;
• servicios realizados;
• existencia de una próxima cita;
• tiempo transcurrido desde la última visita.

A partir de esos datos, Barbeo puede mostrar señales o categorías orientativas, por ejemplo:

“Por contactar”
“En riesgo”
“Inactivo”

Estas categorías ayudan a organizar el trabajo interno de la barbería.

No significan que Barbeo conozca con certeza tus intenciones ni garantizan que volverás a la barbería.

Estas herramientas no toman por sí mismas decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni determinan si puedes o no recibir un servicio.

10. Fidelización

Una barbería puede utilizar Barbeo para administrar programas de fidelización.

Esto puede implicar registrar:

• visitas válidas;
• progreso hacia una recompensa;
• recompensa disponible;
• canje;
• vencimiento.

La barbería define las reglas y beneficios de su programa.

Barbeo proporciona la infraestructura tecnológica para registrar y calcular ese progreso.

La barbería es responsable de cumplir las recompensas o beneficios que ofrece a sus clientes.

11. WhatsApp

Barbeo puede permitir que usuarios de una barbería abran manualmente una conversación contigo mediante WhatsApp.

Actualmente estas funciones se realizan mediante enlaces que abren WhatsApp y requieren una acción del usuario de la barbería.

Barbeo no envía automáticamente mensajes comerciales por WhatsApp mediante una API propia en las funcionalidades actuales.

WhatsApp es un servicio de terceros y sus propios términos y políticas pueden aplicar cuando se utiliza dicha plataforma.

12. Fundamento del tratamiento

Dependiendo de la situación concreta, el tratamiento de tus datos puede fundarse en:

• tu consentimiento;
• la gestión de una reserva o relación solicitada por ti;
• la relación existente con la barbería;
• el cumplimiento de obligaciones legales;
• intereses legítimos cuando la legislación lo permita;
• las instrucciones de la barbería cuando Barbeo actúe como proveedor o encargado del tratamiento.

Cuando el consentimiento sea la base utilizada, deberá obtenerse conforme a las exigencias de la legislación aplicable.

13. Tu aceptación en reservas o fila pública

Cuando proporcionas directamente tus datos mediante una reserva online o una fila pública, Barbeo puede solicitar que confirmes que has leído este Aviso de Privacidad.

La casilla no se presenta marcada previamente.

Barbeo puede conservar evidencia de esa aceptación, incluyendo:

• versión del Aviso;
• fecha y hora;
• contexto de aceptación;
• dirección IP;
• información básica del navegador.

Esto permite acreditar qué información se presentó al momento de entregar tus datos.

14. ¿Se utilizan mis datos para publicidad?

Aceptar este Aviso de Privacidad no significa que estés aceptando automáticamente recibir publicidad.

Las comunicaciones comerciales que requieran una autorización independiente deberán gestionarse separadamente conforme a la legislación aplicable.

Barbeo no vende bases de datos de clientes de barberías a anunciantes.

15. Proveedores tecnológicos

Para operar la plataforma, Barbeo puede utilizar proveedores tecnológicos relacionados con:

• hosting;
• almacenamiento;
• infraestructura;
• seguridad;
• correo electrónico;
• monitoreo;
• soporte.

Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y bajo las obligaciones aplicables.

Algunos proveedores podrían utilizar infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando corresponda, Barbeo adoptará las medidas exigidas por la normativa aplicable para el tratamiento o transferencia internacional de datos.

16. ¿Durante cuánto tiempo se conservan mis datos?

Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para:

• mantener el historial de la relación con la barbería;
• administrar reservas y atenciones;
• prestar las funcionalidades de Barbeo;
• cumplir obligaciones legales;
• resolver controversias;
• prevenir fraude o abuso;
• mantener registros de seguridad o evidencia cuando corresponda.

La conservación concreta puede depender también de las instrucciones y necesidades legítimas de la barbería responsable de los datos.

Cuando una finalidad deje de existir y no haya otra razón jurídica para conservar los datos, deberán aplicarse las medidas correspondientes conforme a la legislación vigente.

17. Seguridad

Barbeo utiliza medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información frente a:

• accesos no autorizados;
• pérdida;
• alteración;
• destrucción;
• divulgación indebida;
• uso indebido.

La plataforma incluye mecanismos de autenticación, autorización, separación entre barberías y controles de acceso.

Ningún servicio tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

18. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos que reconozca la legislación chilena aplicable respecto de tus datos personales.

Según corresponda, estos pueden incluir:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• portabilidad;
• bloqueo.

Si tu solicitud se relaciona con información administrada por una barbería, puede ser necesario dirigirla o coordinarla con esa barbería.

Barbeo colaborará razonablemente para facilitar el ejercicio de estos derechos cuando corresponda.

También puedes contactar a BARBEO SpA en:

hola@barbeoapp.com

19. ¿Qué ocurre si quiero eliminar o corregir mis datos?

Si quieres corregir información relacionada con tu historial, citas o datos de cliente, puedes contactar primero a la barbería correspondiente.

También puedes escribir a:

hola@barbeoapp.com

indicando:

• tu nombre;
• barbería relacionada;
• información suficiente para identificar tu registro;
• solicitud que deseas realizar.

No debes enviar contraseñas ni información innecesariamente sensible por correo electrónico.

La eliminación puede no proceder inmediatamente cuando exista una obligación legal, contractual o una razón legítima para conservar determinados registros.

20. Menores de edad

Las reservas online autogestionadas mediante Barbeo están dirigidas a personas de 18 años o más.

Cuando el servicio vaya a prestarse a una persona menor de edad, la reserva deberá ser gestionada por su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.

Barbeo no está diseñado para que niños o niñas proporcionen autónomamente sus datos personales mediante las funciones públicas de reserva o fila.

21. Cambios a este Aviso

Barbeo puede actualizar este Aviso cuando:

• cambien las funcionalidades;
• cambie la forma de tratamiento;
• cambie la legislación aplicable;
• resulte necesario mejorar la información entregada a las personas.

La página indicará la versión y fecha de vigencia.

Cuando una modificación requiera una nueva aceptación o consentimiento, se implementará el mecanismo correspondiente.

22. Contacto

BARBEO SpA
RUT: 78.473.253-3
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: hola@barbeoapp.com

Para asuntos directamente relacionados con una reserva, atención, recompensa o servicio de barbería, el cliente debe contactar también a la barbería o profesional correspondiente.

Aviso de Privacidad para Clientes · Versión 2026-07-22 · BARBEO SpA · https://barbeoapp.com/privacidad-clientes