Política de Privacidad

Esta Política explica cómo Barbeo recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comunica datos personales en el contexto de sus servicios.

1. ¿Quiénes somos?

BARBEO SpA, RUT N.º 78.473.253-3, domiciliada en Santiago, Región Metropolitana, Chile, en adelante “Barbeo”, desarrolla y opera una plataforma tecnológica para la gestión de barberías y profesionales del rubro, disponible principalmente a través de barbeoapp.com y sus servicios asociados.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puedes escribirnos a:

hola@barbeoapp.com

Esta Política explica cómo Barbeo recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comunica datos personales en el contexto de sus servicios.

2. ¿A quién aplica esta Política?

Esta Política aplica principalmente a:

• propietarios o administradores de barberías que crean una cuenta en Barbeo;
• barberos y otros usuarios autorizados que reciben acceso al panel;
• personas que interactúan directamente con BARBEO SpA;
• visitantes de nuestros sitios web;
• clientes finales de barberías, en aquellas actividades de tratamiento respecto de las cuales Barbeo actúe como responsable.

Los clientes finales que reservan una hora o utilizan servicios de una barbería a través de Barbeo cuentan además con un Aviso de Privacidad para Clientes de Barberías, donde explicamos específicamente cómo funciona el tratamiento de sus datos en esos contextos.

3. El rol de Barbeo y de las barberías

Es importante distinguir dos situaciones.

3.1. Cuando BARBEO SpA decide el uso de los datos

Barbeo actúa como responsable de datos respecto de determinadas actividades propias del funcionamiento del SaaS, por ejemplo:

• creación y administración de cuentas;
• autenticación;
• seguridad;
• prevención de fraude o abuso;
• administración de planes y suscripciones;
• comunicaciones relacionadas con el servicio;
• soporte;
• cumplimiento legal;
• mantenimiento y mejora de la plataforma.

3.2. Datos de clientes gestionados por una barbería

Cuando una barbería utiliza Barbeo para administrar información de sus clientes, por ejemplo:

• agenda;
• historial de atenciones;
• reservas;
• fila;
• seguimiento;
• fidelización;

la barbería normalmente determina para qué utiliza esa información.

En esos casos, Barbeo presta infraestructura tecnológica y puede tratar datos siguiendo las instrucciones y configuración de la barbería, en calidad de proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, según corresponda.

4. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de cómo utilices Barbeo, podemos tratar las siguientes categorías.

4.1. Datos de propietarios y usuarios de Barbeo

Podemos tratar:

• nombre;
• correo electrónico;
• contraseña almacenada mediante mecanismos de protección criptográfica;
• rol dentro de la barbería;
• nombre y configuración del negocio;
• información relacionada con el plan contratado o trial;
• fechas de creación y uso de la cuenta;
• información técnica y de seguridad;
• registros de acceso;
• IP;
• navegador y user-agent;
• acciones relevantes dentro de la plataforma cuando sean necesarias para seguridad, auditoría o soporte.

4.2. Datos de clientes de barberías

Según las funcionalidades utilizadas, la plataforma puede almacenar:

• nombre;
• número telefónico o WhatsApp;
• correo electrónico, si se proporciona;
• barbería relacionada;
• profesional relacionado;
• citas;
• fecha y hora de reserva;
• servicios reservados o realizados;
• historial de atenciones;
• estado de citas;
• registros de fila;
• progreso en programas de fidelización;
• recompensas;
• historial de contacto o seguimiento;
• información necesaria para operar la relación entre el cliente y la barbería.

Barbeo no solicita deliberadamente datos sensibles que no sean necesarios para las funcionalidades ofrecidas.

5. ¿De dónde obtenemos los datos?

Podemos obtener los datos:

Directamente de ti

Por ejemplo cuando:

• creas una cuenta;
• completas formularios;
• configuras tu negocio;
• solicitas soporte;
• aceptas nuestros documentos legales.

De la barbería o usuarios autorizados

Por ejemplo cuando un owner o barbero:

• registra un cliente;
• crea una cita;
• completa una atención;
• agrega una persona a la fila.

Del cliente final

Por ejemplo cuando:

• reserva online;
• proporciona su nombre y WhatsApp;
• se registra en una fila pública;
• acepta el Aviso de Privacidad correspondiente.

Automáticamente

Podemos recoger determinada información técnica necesaria para:

• autenticación;
• seguridad;
• prevención de abuso;
• funcionamiento de sesiones;
• diagnóstico de errores.

6. Para qué utilizamos los datos

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades.

6.1. Prestar el servicio Barbeo

Incluye:

• crear y mantener cuentas;
• autenticar usuarios;
• administrar barberías;
• mostrar agenda;
• gestionar citas;
• organizar clientes;
• manejar fila;
• mostrar historial;
• proporcionar paneles y métricas.

6.2. Gestionar reservas

Barbeo permite que clientes finales puedan:

• elegir un servicio;
• elegir profesional cuando corresponda;
• seleccionar horario disponible;
• confirmar una reserva.

Los datos proporcionados se utilizan para crear y administrar esa reserva y permitir que la barbería correspondiente preste el servicio solicitado.

7. Retención de clientes

Barbeo incluye herramientas de Retención destinadas a ayudar a las barberías a identificar clientes que podrían requerir seguimiento.

Para ello, la plataforma puede utilizar información como:

• historial de atenciones;
• fechas de visitas;
• frecuencia aproximada;
• servicios realizados;
• próxima cita;
• tiempo transcurrido desde la última atención.

Barbeo puede generar categorías, indicadores o recomendaciones orientativas para ayudar a la barbería a organizar sus acciones de seguimiento.

Por ejemplo:

“Cliente por contactar”
“Cliente en riesgo”

Estas clasificaciones tienen una finalidad organizativa y comercial para la barbería.

Barbeo no garantiza que un cliente vuelva, ni que se generará un determinado ingreso como consecuencia de estas herramientas.

Actualmente estas herramientas no toman decisiones que produzcan por sí mismas efectos jurídicos sobre el cliente.

8. Fidelización

Las barberías pueden utilizar Barbeo para administrar programas de fidelización.

La plataforma puede registrar:

• número de visitas;
• progreso;
• recompensa definida;
• recompensas disponibles;
• fecha de emisión;
• canje;
• vencimiento.

Barbeo proporciona la infraestructura para registrar y calcular dicho progreso.

Las condiciones concretas del programa y la entrega de la recompensa son definidas y asumidas por la barbería que ofrece el beneficio.

9. Fila

Cuando una barbería utiliza la función Fila, Barbeo puede tratar información para:

• registrar quién está esperando;
• indicar el orden aproximado;
• asignar un profesional;
• identificar cuándo una persona está siendo atendida;
• registrar la finalización de la atención.

Cuando el propio cliente se incorpora mediante un enlace o código QR, se le presenta el correspondiente Aviso de Privacidad antes de enviar sus datos.

10. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos puede fundarse, según el caso, en:

• consentimiento del titular;
• ejecución de una relación contractual;
• medidas previas necesarias para celebrar un contrato;
• cumplimiento de obligaciones legales;
• interés legítimo, cuando sea jurídicamente procedente y no prevalezcan los derechos y libertades del titular;
• instrucciones de la barbería cuando Barbeo actúe como encargado.

Cuando Barbeo utilice consentimiento como base, éste deberá ser libre, específico, informado e inequívoco y manifestarse mediante una acción afirmativa clara.

11. Registro de aceptaciones

Barbeo puede conservar evidencia de determinadas aceptaciones legales.

Esta información puede incluir:

• documento aceptado;
• versión;
• fecha y hora;
• usuario o cliente relacionado;
• contexto de aceptación;
• IP;
• información básica del navegador.

Esto permite acreditar qué versión fue presentada y aceptada.

Las casillas de aceptación no se presentan marcadas previamente.

12. Proveedores y terceros

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores tecnológicos que presten, por ejemplo:

• hosting;
• infraestructura;
• almacenamiento;
• correo electrónico;
• seguridad;
• monitoreo;
• soporte;
• procesamiento de pagos en el futuro.

Estos terceros podrán acceder a información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y bajo las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

Barbeo no vende datos personales a anunciantes ni comercializa bases de datos de clientes de barberías.

13. WhatsApp

Barbeo puede generar enlaces que permitan iniciar conversaciones mediante WhatsApp.

Actualmente, estas funcionalidades funcionan mediante una acción manual del usuario.

Barbeo:

• no controla WhatsApp;
• no garantiza la disponibilidad de WhatsApp;
• no es responsable de las políticas de privacidad de Meta o WhatsApp;
• no envía automáticamente mensajes comerciales por WhatsApp mediante una API propia en las funcionalidades actuales.

Cuando el usuario abandona Barbeo e interactúa con WhatsApp, también pueden ser aplicables los términos y políticas de ese tercero.

14. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar Barbeo podrían almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando corresponda, Barbeo adoptará medidas destinadas a que las transferencias internacionales se efectúen de conformidad con la legislación aplicable y con garantías adecuadas.

15. Conservación de los datos

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para:

• prestar el servicio;
• mantener la relación contractual;
• cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados;
• cumplir obligaciones legales;
• resolver controversias;
• ejercer o defender derechos;
• mantener registros de seguridad o auditoría cuando corresponda.

El cierre de una cuenta, el término de un trial o el cambio de plan no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos.

Por ejemplo, cuando una cuenta pasa de Pro a Free, los datos existentes pueden conservarse aunque determinadas funciones o nuevas altas queden restringidas por los límites del plan.

Las solicitudes de eliminación serán evaluadas conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones legítimas de conservación.

16. Seguridad

Barbeo implementa medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• alteración;
• destrucción;
• filtración;
• uso indebido.

Entre otras medidas, el producto incorpora mecanismos de:

• autenticación;
• autorización por roles;
• aislamiento entre barberías;
• restricciones de acceso;
• validación backend;
• registros y controles de seguridad.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

17. Incidentes de seguridad

En caso de un incidente que afecte datos personales, Barbeo investigará y adoptará las medidas correspondientes.

Cuando resulte legalmente exigible, BARBEO SpA efectuará las comunicaciones requeridas a la autoridad competente y/o a los titulares afectados.

18. Derechos de las personas

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Estos pueden incluir, según la normativa vigente:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• oposición;
• portabilidad;
• bloqueo.

Para ejercerlos puedes escribir a:

hola@barbeoapp.com

Deberás proporcionar información suficiente para permitirnos identificarte y comprender correctamente tu solicitud.

19. Solicitudes relativas a datos administrados por una barbería

En determinadas situaciones, BARBEO SpA puede estar tratando datos por cuenta de una barbería.

Por ejemplo, si eres cliente de una barbería y solicitas:

“Quiero corregir mi historial.”

o:

“Quiero eliminar mis datos.”

puede ser necesario coordinar la solicitud con la barbería correspondiente, en cuanto ésta sea responsable de determinar el tratamiento.

Barbeo colaborará razonablemente con las barberías para facilitar el ejercicio de los derechos cuando corresponda.

20. Menores de edad

Las cuentas comerciales de Barbeo están destinadas a personas mayores de 18 años.

Las reservas online autogestionadas mediante Barbeo están dirigidas a personas de 18 años o más.

Cuando el servicio de barbería vaya a prestarse a un menor de edad, la reserva deberá ser gestionada por su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.

Barbeo no está diseñado para que niños o niñas creen por sí mismos cuentas comerciales o proporcionen autónomamente información personal a la plataforma.

21. Cookies y tecnologías similares

Barbeo puede utilizar cookies y tecnologías necesarias para:

• autenticación;
• sesiones;
• seguridad;
• funcionamiento esencial del sitio;
• recordar determinadas configuraciones.

Si en el futuro incorporamos tecnologías no esenciales de:

• analítica;
• publicidad;
• seguimiento;
• remarketing;

evaluaremos e implementaremos los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

No consideraremos esta Política como autorización automática para cualquier tecnología futura.

22. Comunicaciones

Podemos utilizar los datos de contacto de usuarios Barbeo para comunicaciones relacionadas con:

• funcionamiento del servicio;
• seguridad;
• cambios importantes;
• trial;
• planes;
• cuenta;
• soporte;
• cuestiones administrativas.

Las comunicaciones publicitarias o de marketing, cuando requieran una autorización distinta, serán gestionadas separadamente.

Aceptar esta Política no equivale automáticamente a aceptar comunicaciones comerciales promocionales.

23. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política cuando:

• cambien nuestras funcionalidades;
• cambie la legislación;
• incorporemos nuevos proveedores;
• cambien las formas de tratamiento.

La página indicará siempre la versión y fecha de vigencia.

Cuando un cambio requiera legalmente una nueva acción afirmativa, Barbeo podrá solicitar al usuario que revise y acepte la nueva versión antes de continuar.

No consideraremos que una persona acepta automáticamente cualquier cambio material únicamente por continuar navegando.

24. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relativos a protección de datos:

BARBEO SpA
RUT: 78.473.253-3
Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo: hola@barbeoapp.com

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